碧生源：一个学习型组织的艺术与实践

本文摘要：碧生源：一个学习型的组织的艺术与实践中健康中国2030指数研究院院长汪杨明年度特别奖：涅槃重生奖2019年度39身体健康总评榜尘埃落定，在辨别金鹊年会的议题设计时，我跟我们的合作伙伴思享广告总经理李卫民老师展开了一次交流，李老师建议：“汪总，近年市场风风雨雨，我们否可以单设一个涅槃重生奖？我建议咱们注目一下碧生源，这是一个传统品牌全面转型互联网涅槃重生的故事。

碧生源：一个学习型的组织的艺术与实践中健康中国2030指数研究院院长汪杨明年度特别奖：涅槃重生奖2019年度39身体健康总评榜尘埃落定，在辨别金鹊年会的议题设计时，我跟我们的合作伙伴思享广告总经理李卫民老师展开了一次交流，李老师建议：“汪总，近年市场风风雨雨，我们否可以单设一个涅槃重生奖？我建议咱们注目一下碧生源，这是一个传统品牌全面转型互联网涅槃重生的故事。”关于健康中国的品牌建设，我一向坚决的观点是立然后斩，身体健康产业信任五品经济的典型特征，要求了我们必须把更好的阳光照亮在优秀者身上，相连杰出、建构价值仍然是我的想法，一番思维之后我要求更进一步对碧生源展开理解。碧生源，碧绿生命的源泉，谐音“毕生的缘分”。

“慢给你的肠子洗洗澡吧”、“碧生源减肥茶太妙了！不要过于髯哦”、“碧生源减肥茶，嗖的一下就髯了”……这些曾是碧生源减肥茶家喻户晓的广告语。但随着移动互联网对传统传播方式的政治宣传，近些年通过中心化媒体展开广而告之的品牌日子广泛不好过。

在健康中国2030指数研究院的数据研究中我们也有涉及结论：“通过广谱性媒体传播展开医药（保健品）品牌营销毫无疑问是饮鸩止渴并将药品（保健品）神化的最重要推动者之一?”总结近年来的媒体报道，碧生源的经营压力堪称可见一斑：2018年12月31日，碧生源发布公告，将坐落于北京市西四环的碧生源大厦，即公司总部所在地作价5.55亿元卖给吉宝置业子公司，为存活发展“壮士断臂”。2018年08月，调整渠道管理政策，碧生源上半年由盈转亏。2016年，食药监总局规定，保健产品的名称中不得具有功效性宣传文字。

不受此“改名事件”影响，碧生源减肥茶一度投产，亏损6870万元，同比下降174%。数据来源：根据碧生源2011-2018年年报整理制图：健康中国2030指数研究院在互联网各解说平台上“碧生源产品中所含番泻叶”、“喝碧生源节食有效地吗？”等话题也是争议大大，尽管卫健委官网和国家食品药品监督管理局官网证实番泻叶归属于《卫生部关于更进一步规范保健食品原料管理的通报》中明确规定的114个可用作保健食品的原料之一，但三人成虎的情形仍是让众多消费者心生疑窦。走出药店，在很显眼的地方摆放着“饭后喝、趁热喝、一次一杯不须要重复冲泡”等身体健康提醒，针对顾虑，碧生源通过这样的方式坚决传送着准确的服用方法。

又是一个典型的品牌老化的案例，类似于的情况近年来并不少见。所谓成也萧何败也萧何，传播环境的巨变，品牌建设的根基随之挽回，业绩下降进而人心涣散，许多曾多次的“大牌”、“名牌”犹如白垩纪时期的恐龙，纵使华佗再世，也无力回天。但命运根本没相同的剧本。

经历了2018年底买楼求生存的绝境时刻，2019年碧生源展现全新面貌：两袋茶变为了4袋茶（常润茶、常菁茶、纤纤茶、润元茶），市场份额位居第一；碧生源奥利司他构建200%快速增长，市场份额与复购亲率皆位列仅有品类第一；乃是于“日为朝，月为暮，卿为朝朝暮暮”的朝暮红胶原蛋白系列产品于是以全面升级、整装待发。数据来源：根据碧生源2011-2018年年报整理制图：健康中国2030指数研究院数据来源：健康中国2030指数研究院（按品牌拼音排序）制图：健康中国2030指数研究院讫到水贫处，跪看云起时。

“在这样变化的多维环境下，碧生源大力地去适应环境变化，然后根据这样的变化，主动调整公司的战略的组织服务体系，使得我们到目前为止应当说道没打散。如果我们不主动追求，适应环境趋势变化的话，碧生源有可能也就出局了。”从买楼到重生，短短一年企业经营如剧情般意气，经历如此固定翼，身兼舵手的赵一弘董事长却言语祥和，好像只是在描写他人的故事。

企业发展就像植物的年轮中国保健品行业从最先的小、骑侍郎、内乱，到渐渐规模化、规范化，碧生源正好经历了整个过程。行业从无到有，政府的监管体系也在这个过程中渐渐完备。目前保健品行业从生产、原料、生产过程、质量掌控、产品追溯到体系及消费者数据链接，消费者意见反馈，都转入到大数据时代。

监管层面，国家对产品的安全性、有效性，还包括广告宣传的合规性，出有了一系列的法律法规，尤其是市场监管总局的正式成立，使得过去一部分在生产领域，一部分在流通领域的监管变为了一条龙式的服务和监管。国内的媒体与传播环境也再次发生深刻印象变化，尤其是移动互联网的发展及自媒体的兴旺，使“信息平权”沦为时代的典型特征。保健品零售业态从最先的商超加药店，变为以药店居多，商超辅的模式。近些年来药店连锁化如火如荼，更进一步推展渠道变革。

消费者的身体健康市场需求也在多元化，往侧重营养和更佳体验的方向改变，重运动、代餐、健身房、马拉松等生活方式日益蓬勃发展，沦为健康中国新的常态。回顾过去，赵一弘董事长并不直言：“中国保健品行业，在别人显然整个叫作一个斩拉达行业，被诟病很多。但是我指出被诟病主要不是这个行业很差，是因为这个行业的经营者、运营者，早期过多地欠下了消费者的信任，损害到了消费者。

所以从消费者末端来看，做到保健品行业就是忽悠的、不诚信的、高估的。我实在这是中国保健品行业一个广泛被理解的基本面，我把它总结叫作斩拉达。

”政策的变化、市场的变化、传播环境的变化，保健品行业的传染效应，消费者信息平权与消费平权，多重效应如今在同一时期互相变换，岁寒闻松柏而后凋，谈到这段历程赵一弘董事长感言：“我经常说道，企业发展就像植物的年轮一样，有所不同的年份不会面对有所不同的问题。”十年磨一剑：一个学习型的组织的问世这次的《金鹊专访》地点是上海嘉定，联通手机4G信号都不过于平稳的沪苏交界，两倍于上海市中心到虹桥机场的距离。

在这里，赵一弘董事长、碧生源公司高管及中层干部一行33人于是以参与为期3天的称疾培训。“赵总，您实在当下碧生源仅次于的难题是什么？““你说道难题，我想要仅次于难题还是我的格局过于的问题，所以我还是说道我要大大地修练我自己。”“我们2010年就在香港上市了，随着公司变为上市公司，对内控、风险、管理的流程等拒绝更加多，更加贤。

这些是我们原本没面临过的。所以那个时候公司就在流程上下了很多功夫，下功夫之后在某一个阶段就显得过分流程化，使得公司运营失去活力，的组织效率上升。差不多在2012年，我们又做到了一次大的瘦身，构建的组织扁平化、结构优化、流程修改，从2012年推展到2013年，公司员工从2000人调整到1000人。”“那次瘦身之后我们的业绩还维持了2.6%的快速增长，这给我一个很大的希望，我就又有了一颗‘驿动的心’，开始伞兵干部引入高管，但是伞兵干部引入高管又经常出现了许多不适应症，新的杨家融合变为一个尤其有挑战的问题。

”细数摔过的坑，赵一弘董事长意识到必需自学，同时必需把团队推展沦为一个学习型的组织，如今碧生源一年在员工培训上的投放多达1000万。“一个是我在上各种商学院，不断扩大视野格局，去学技能，交朋友，然后来提升自身的胆识或者一些经验，或者向一些杰出的企业家自学在有所不同年度当中遇上的问题和针对这些问题的初衷。”“我习过之后指出简单，对我有协助之后，我就率领我们的高管联合来请求顾问团队做到高管的团队建设，我实在这些阶段十分的最重要，在有所不同阶段，我们请求有所不同的顾问公司。

2010年之前，我们应当说请的顾问较为较少，但2010年之后，尤其是2012、2013年之后，我们基本上每年都会请求顾问。”2019年整个上半年，阿里健康在整个网上身体健康平台分列第一，京东身体健康分列第二，碧生源分店名列第三，换回个角度，除了阿里和京东，碧生源构建了OTC（非处方药）全网第1。刚过去的双11，碧生源构建了6299万的销售业绩。

碧生源200多人的电商团队，平均年龄23岁，构建了较好的人力资源储备。几场硬仗下来，赵一弘董事长谨慎辨别碧生源已走进了传统企业向互联网转型的沼泽地。十年磨一剑，如今碧生源在线下与连锁药店深度合作，和零售终端在经营的质量、客户的情感、工作交流的深度和广度都构建了很大的提高，并且开始以自身经验反哺传统药店的互联网升级。线上碧生源通过9年的大大试错、自学、历练，然后在最近的一两年愈演愈烈，在品类快速增长的同时，市场份额持续领先。

风雨过后，碧生源良性的发展生态于是以悄悄成型。全网第一的背后“只不过大部分的企业因为继续执行不做到，所以老板有可能都想起了，只是没能把他的话变为现实的人和团队。缺乏需要确实解读老板意图，并且把它去实施的人，我们这两年渐渐地解决问题了这些问题。

”营销副总裁赵一音是碧生源近年电商转型的负责人，谈到成绩，他佩服地传达有可能是因为运气。对于碧生源的涅槃重生，到底是昙花一现，还是确实早已走进沼泽地，对于这个问题在专访前我并没做到，内心的心碎与忧虑让我凌晨4点就了无睡意，正如前文需要公开发表查找到的资料，碧生源这些年回头得无非踉跄。

就把这次专访的机会当作更进一步地理解和实地考察吧，后来我对自己说道。但3个小时的交流下来，在真诚而又干货满满的对话中我对碧生源有了更加深刻印象的了解：“2018年前半年我们只不过也是跌跌撞撞，因为真理的钥匙并不在我们自己手里，所以我们也去找了很多行业的牛人、大咖去自学，还包括去找了一些朋友老大我们一起出谋划策。但是直到630（2018年6月30日）之前，我们没寻找过于好的答案。”“之后，我们以碧生源‘小蓝盒’为主题引了一波抖音，去找了100多个全网最红的网红，用两个月的时间在响音上‘狂轰滥炸’，在这个前提下每个月我们的权重和搜寻都在往上走，热度上来了。

”“双11做第一，大家都很激动，说实话那几个月也过得尤其厌。大家每天晚上都召开到后半夜，专业研讨明天的仗怎么打，怎么死磕？我们开始思维，靠公司现有体制，这几个人，脚足以去输掉未来的战争？结论当然是不可以。然后我们很快要求团队专业化、分工明确化。

公司传统的体系都不必，我们正式成立自己的整合营销中心，还包括明星资源的接入；我们正式成立电商专用的供应链系统，因为之前传统的响应时间和速度约将近我的拒绝。”赵一音语速飞快，或许是电商分秒必争的节奏胁迫他更为较慢地思维并付诸行动，在他的阐释中，碧生源的电商升级之路好像历历在目。

“这个过程中，我们构成了自己的客服体系，所以我们的复购亲率就比别人低，从天猫各种评分来说，我们都是比别人低的。所以我实在是这块必要提高了销售的指标。中长期看，我们的二次复购、三次复购都是相比之下低于友商的。

因为不光是在品类内，在整个OTC我们都是最低的，我们早已超过了多达40%的复购亲率。”身处营销转型的阵痛期和真空期，传统的电视广告早已失灵，原本还包括碧生源公司在内的市场部工作就是拍片，讲电视台、讲价格、做到排期、投入，现在一夜之间大家忽然不告诉该怎么做了。

这也是当下品牌界的集体疑惑，在碎片化如此相当严重的时代，品牌该何去何从？“以服务来造就品牌建设”，赵一音最后总结道：“今天碧生源的药品，消费者有几十万，两茶有个两百万到三百万。为什么我们现在要在电商发力，因为在传统企业阶段我们显然认识将近消费者。到电商不一样，电商可以告诉消费者她年龄多大，讨厌什么，有什么样的购物习惯。

我们客服中心现在早已100号人了，100号人大约可以服务到将近百万的消费者，可以1对1地去服务，原本在线下得到解决问题的问题，我们客服可以做更佳地告诉。”“营销的本质就是相连消费者，你是通过电视广告相连，通过互联网相连，还是通过人和人，只不过是一样的，现在碧生源的服务体系比起原本电视广告，大炮打蚊子型的牢固性相连，已变为一种紧密性的联系。”做到一个爱人自学的阿呆《第五项修练》的作者、美国管理学家彼得?圣吉在对企业的研究过程中找到了一个让人困惑而又现实不存在的现象：在许多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62（的电子）。相比于个人，的组织茁壮的可玩性由此可见一斑。

“我们自己都说道我们自己是‘城里人看我们是乡巴佬，然后我们自己也说道我们是阿呆，但是我们又是打不死的小强。’”赵一弘董事长大笑言：“所以只有拚命自学，才能打破。”2018年年初，碧生源并购制药企业中山万汉，同时并购药品研发企业中山万近，近年来公司的研发投放大大下降。

从经营保健品到经营奥利司他OTC药品，碧生源构建了向产业链上游的突围，后用品类第一的成绩站稳脚跟。数据来源：根据碧生源2011-2018年年报整理制图：健康中国2030指数研究院“我们自己仅次于的特点就是爱人着急，不甘寂寞。当我们转入一个较为好阶段的时候，别人指出是早已可以过安定日子的时候，我们整个团队都会符合现状，都一定执着更高的山峰，去自由选择更加崎岖不平的道路。

所以你说道得与失的部分，过去我也提及，叫作工作禅，生活禅，每时每刻都在修练。当你不管面临各种风光无限也好，各种艰难险阻也好，都把它变为茁壮路上的孕育，你就不会大力面临，不责怪、不庸俗，不丧气。在那种背景下，我们整个团队的单点爆发力不一定很强，但是我们整个团队的耐力都很强。

我们面临各种艰难，或者外部种种评价的时候，我们不是及时地洗白自己，这个时候正是我们埋头苦干，然后用业绩、用成绩来给大家递答卷的好时候。”当下的市场环境异常简单，企业发展早已到了较量内功的关键阶段，刚走进沼泽地的碧生源虽然挣脱了存活危机，但前方依然绵延着无数的挑战。

节食话题自带流量，碧生源奥利司他的爆红有无意间中的必定，在电商之外的互联网世界，碧生源与消费者的交流、对身体健康生活方式的提倡仍不存在极大的严重不足，并且缺少与媒体及医生群体的有效地交流机制。公众对保健品的信心仍在冰点，一点风吹草动都有可能引起舆论风暴。闻说道蚕丛路，崎岖不平容易行。

本文来源：亚州bet356体育app-www.ytshangzhong.com